Tham khảo

Cần hỗ trợ Chúng tôi ở đây

Dù bạn cần xác minh tài khoản, hỏi về giao dịch MoMo hay ZaloPay, hoặc chỉ muốn hỏi nhanh một điều gì đó — đội ngũ 39pet luôn sẵn sàng phản hồi qua các kênh phù hợp với thói quen của bạn.

Chat Trực TiếpEmail Hỗ TrợHỗ Trợ Tiếng ViệtXử Lý NhanhTài Khoản & Ví
Vào sảnh ngay Đọc câu hỏi thường gặp
39pet Cần hỗ trợ Chúng tôi ở đây
39pet Các kênh liên hệ tại 39pet

Các kênh liên hệ tại 39pet

39pet cung cấp nhiều cách để bạn liên lạc trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ. Chat trực tiếp trên trang là kênh nhanh nhất — phù hợp khi bạn cần xử lý ngay vấn đề về tài khoản hoặc giao dịch. Nếu vấn đề cần đính kèm ảnh chụp màn hình hay giấy tờ xác minh, email là lựa chọn phù

hợp hơn. Đội ngũ hỗ trợ nói tiếng Việt, hiểu rõ luồng nạp tiền qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money, nên bạn không cần giải thích vòng vèo. Phản hồi được ưu tiên theo mức độ khẩn cấp — câu hỏi về giao dịch thường được xử lý trước.

KÊNH HỖ TRỢ

Ba cách liên hệ phổ biến nhất

Chọn kênh phù hợp với tình huống của bạn. Câu hỏi giao dịch và tài khoản được xử lý nhanh hơn khi bạn cung cấp đúng thông tin ngay từ đầu — số điện thoại đăng ký, phương thức thanh toán đã dùng, và mô tả ngắn về vấn đề.

Chat Trực Tiếp Mở chat ngay trên trang 39pet để trao đổi với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho các câu hỏi nhanh về tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.
Email Hỗ Trợ Gửi email khi cần đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch hoặc giấy tờ xác minh tài khoản. Đội ngũ phản hồi theo thứ tự nhận và ưu tiên vấn đề liên quan đến giao dịch tài chính.
Biểu Mẫu Liên Hệ Điền biểu mẫu có sẵn trên trang này để gửi yêu cầu hỗ trợ khi bạn không muốn mở chat. Nhớ ghi rõ loại vấn đề và phương thức thanh toán bạn đang dùng để được xử lý đúng bộ phận.
CAM KẾT HỖ TRỢ

Cách chúng tôi xử lý yêu cầu của bạn

Mỗi yêu cầu liên hệ tại 39pet đều được phân loại theo loại vấn đề — tài khoản, giao dịch, kỹ thuật — để đưa đến đúng người xử lý. Chúng tôi không để câu hỏi nằm im trong hàng chờ mà không có phản hồi.

Phân Loại Theo Vấn Đề

Câu hỏi về MoMo, ZaloPay, Viettel Money được chuyển thẳng đến nhóm hỗ trợ thanh toán. Câu hỏi về tài khoản vào nhóm xác minh. Không qua lại nhiều bước.

Nhân Viên Nói Tiếng Việt

Đội ngũ hỗ trợ giao tiếp bằng tiếng Việt tự nhiên. Bạn không cần dùng tiếng Anh hay diễn đạt theo kiểu dịch máy để được hiểu đúng vấn đề.

Bảo Mật Thông Tin

Thông tin tài khoản và giao dịch bạn chia sẻ khi liên hệ được xử lý nội bộ, không chuyển cho bên thứ ba. Xác minh danh tính chỉ thực hiện qua kênh chính thức của 39pet.

Lịch Sử Yêu Cầu Có Thể Tra Cứu

Sau khi gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu, bạn nhận được mã tham chiếu để theo dõi trạng thái xử lý mà không cần liên hệ lại từ đầu.

Các khái niệm thường gặp khi liên hệ hỗ trợ

Hiểu rõ một số thuật ngữ giúp bạn mô tả đúng vấn đề khi liên hệ, từ đó nhận được phản hồi chính xác và nhanh hơn từ đội ngũ 39pet.

Xác minh tài khoản (KYC) là gì?

KYC là quy trình xác nhận danh tính người dùng. 39pet yêu cầu KYC trước khi xử lý rút tiền lần đầu, thường gồm ảnh CMND và ảnh selfie đính kèm qua email hỗ trợ.

Mã tham chiếu giao dịch là gì?

Là dãy số hoặc ký tự do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra khi bạn chuyển tiền thành công. Cung cấp mã này khi liên hệ giúp đội ngũ tra cứu giao dịch chính xác và nhanh hơn.

Trạng thái 'đang xử lý' nghĩa là gì?

Yêu cầu của bạn đã vào hệ thống và đang được nhân viên xem xét. Trạng thái này thường xuất hiện trong khoảng thời gian ngắn trước khi có phản hồi cụ thể từ bộ phận liên quan.

Phân loại yêu cầu hỗ trợ là gì?

Khi bạn gửi yêu cầu, hệ thống phân loại theo chủ đề: tài khoản, giao dịch tài chính, hoặc kỹ thuật. Việc chọn đúng loại từ đầu giúp rút ngắn thời gian phản hồi đáng kể.

Giới hạn phiên chat là gì?

Mỗi phiên chat trực tiếp có thời gian hoạt động nhất định. Nếu không có tương tác trong vài phút, phiên tự đóng. Bạn có thể mở phiên mới bất cứ lúc nào mà không mất thông tin tài khoản.

Thời gian phản hồi email là gì?

Là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi email đến khi nhận phản hồi đầu tiên. Tại 39pet, email liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money được ưu tiên xử lý trước các câu hỏi chung.

Bạn muốn hỏi gì khi liên hệ 39pet?

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất mà người dùng gửi đến đội ngũ hỗ trợ. Tìm câu trả lời phù hợp trước khi liên hệ để tiết kiệm thời gian của cả hai phía.

Chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng MoMo, bao gồm mã tham chiếu và thời gian chuyển. Gửi qua email hoặc chat trực tiếp — đội ngũ thanh toán sẽ đối chiếu và cập nhật thủ công nếu cần.

Có. Kênh chat trực tiếp hoạt động cả tuần. Nếu bạn liên hệ ngoài giờ cao điểm, thời gian phản hồi có thể kéo dài hơn một chút, nhưng câu hỏi về giao dịch vẫn được xử lý theo thứ tự nhận.

Dùng tính năng đặt lại mật khẩu trên trang đăng nhập trước. Nếu không nhận được mã OTP về số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ chat trực tiếp với thông tin tên tài khoản và số điện thoại để được hỗ trợ xác minh.

Gửi ảnh CMND hai mặt và ảnh selfie cầm CMND qua email hỗ trợ của 39pet. Đội ngũ xác minh tài khoản tiếp nhận hồ sơ theo thứ tự và phản hồi trong khung thời gian làm việc.

Mô tả ngắn lỗi bạn thấy, chụp màn hình thông báo lỗi nếu có, và ghi rõ phương thức thanh toán. Gửi qua chat hoặc email — nhóm hỗ trợ ZaloPay và Viettel Money tiếp nhận riêng để xử lý nhanh hơn.

Không. Tất cả các kênh liên hệ tại 39pet — chat trực tiếp, email, biểu mẫu — đều miễn phí. Không có khoản thu nào phát sinh khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ tài khoản hoặc giao dịch.

Trang liên quan

39pet Vietnam Trăng Rằm Turbo Trang Pháp Lý 39pet Đăng nhập Lịch Esports