Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 39pet

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 39pet, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Những điều khoản này áp dụng cho toàn bộ hoạt động trên nền tảng — từ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến…

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTheo quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
39pet Quy định sử dụng dịch vụ 39pet
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỗ trợ giải đáp quy định tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần xác nhận về quyền của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh danh tính hoặc yêu cầu thay đổi thông tin đăng ký trong giờ hỗ trợ.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, tranh chấp giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc đề nghị xóa tài khoản — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Hỗ trợ tiếng Việt Mọi trao đổi về quy định sử dụng đều được xử lý bằng tiếng Việt. Không cần dịch — nêu thẳng vấn đề và chúng tôi sẽ hướng dẫn từng bước.
MINH BẠCH VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là phần không thể tách rời khỏi điều khoản sử dụng tại 39pet. Chúng tôi áp dụng xác thực hai lớp khi đăng nhập từ thiết bị mới và yêu cầu xác minh ví khi rút tiền lần đầu qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — đây là bước bảo vệ chính cho tài khoản của bạn, không phải thủ tục rườm rà.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hoá. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán hợp lệ.

Xác minh tài khoản

Khi rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, ví điện tử phải khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Bước này ngăn giao dịch không hợp lệ và bảo vệ số dư của bạn.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại lẫn máy tính. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng tại 39pet. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả mọi người mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 39pet, tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập.

Không. Mỗi tài khoản chỉ thuộc về một cá nhân. Chia sẻ tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần. Thông báo sẽ được gửi qua email đăng ký hoặc hiển thị trên trang trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chưa được liên kết với danh tính tài khoản, chúng tôi sẽ yêu cầu xác minh để bảo vệ số dư và đảm bảo giao dịch hợp lệ.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat. Chúng tôi xử lý trong một ngày làm việc và xác nhận lại qua email sau khi hoàn tất việc xóa dữ liệu.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại từng khu vực. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận dịch vụ có được phép sử dụng ở nơi bạn đang sinh sống hay không.